Узнаем вместе: что делать, если звонят коллекторы?
Содержание:
Бесконечные звонки коллекторов – проблема большинства должников, допустивших просрочку по кредиту. В стремлении получить вознаграждение за свою работу, «выбиватели долгов» зачастую переходят грани дозволенного законом и причиняют должнику, его близким, а иногда и посторонним людям большое беспокойство.
Жертвами жесткого психологического, и не только, давления, как правило, становятся граждане, плохо знающие свои права. Можно ли пресечь навязчивые звонки нарушителей закона и как вести с ними диалог, рассмотрим в настоящей статье.
Основания для деятельности
С 2016 года деятельность коллекторов регулируется специальным законодательством, направленным на защиту интересов должников – это Закон № 230-ФЗ.
Представители коллекторских организаций не могут оказывать какое-либо давление в виде принуждения к исполнению своих обязательств, для того чтобы получить долг. Такой возможностью законодательство наделило работников службы судебных приставов. Только они могут изъять или арестовать имущество, выселить людей и т.д. (ст.ст. 5, 3, 68 ФЗ N 229).
Задача коллекторов — убедить граждан выплатить задолженность, и тем самым помочь решить проблему, возникшую с долгами. Согласно ст. 4 Закона № 230 им позволено:
- Лично встречаться и беседовать по телефону (непосредственное взаимодействие);
- Отправлять телеграммы текстовые голосовые и другие сообщения (по электронной почте, SMS-сообщениями и т.д.);
- Отправлять информацию почтой по адресу, где проживает должник или временно пребывает;
- Контактировать способами, прописанными в обоюдном соглашении;
- Общаться с родственниками, членами семьи, соседями должника и т. д., если на это есть письменное соглашение самого должника и указанных лиц.
Если есть сомнения в отсутствии полномочий коллекторов, то информацию действительно ли для возврата долга привлечена коллекторская фирма можно уточнить непосредственно у банка.
Коллекторы не могут истребовать долги, непосредственно взаимодействуя с должником, если он:
- Признается банкротом (проводится реструктуризация долга);
- Лишен дееспособности;
- Лечится в стационаре;
- Имеет инвалидность 1 группы;
- Отсутствуют какие-либо подтверждающие долг документы.
Что делать в этой ситуации?
Закон обязывает всех коллекторов с января 2017 года сведения о своей организации вносить в росреестр юр. лиц. Ведением и контролем этого реестра занимается Федеральная служба СП. Информация о коллекторах является открытой и должна находится на сайте не только ФССП, но и непосредственно самой коллекторской фирмы (ст. 12, 14 Закона N 230-ФЗ; п. 1 ПП РФ N 1402).
В обязанности коллектора при телефонной или личной беседе с должником входит предоставление всех сведений о кредиторе и самой коллекторской компании (ст. 7 ФЗ N 230).
Поэтому перед общением с вами коллекторская фирма по закону должна подтвердить свои полномочия. И первое, с чего нужно начинать общение, это потребовать предоставить следующие сведения:
- ФИО коллектора, звонящего и требующего долг.
- Полные данные кредитора.
- Подтверждение факта задолженности и основания ее возникновения.
- Контактный телефон кредитора и самого коллектора.
Закон прямо запрещает воздействовать на должника физически, психологически давить, угрожать, использовать какие-то выражения или предпринимать действия, которые унижают самого должника и других лиц (ст. 6 ФЗ N 230).
Что же делать, если коллекторы постоянно беспокоят? Должник может отказаться от личных встреч с коллекторами и действовать через представителя. Если же должник желает полностью отказаться общаться с коллекторской фирмой, это возможно только по истечении 4 месяцев с момента, когда возникла просрочка по долгу. Для этого коллектору направляется нотариально удостоверенное заявление (ст. 8 ФЗ N 230).
Как говорить: правила общения
Разговор с коллектором, конечно же, не сулит должнику ничего хорошего. Такие беседы всегда вызывают эмоциональные переживания, но отказываться от общения нельзя. Если спор будет передан в суд, ваша позиция окажется проигрышной.
Поэтому следует научиться вести диалог правильно и усвоить несколько правил:
- Никогда не общайтесь с коллекторами анонимно. Если они забывают дать полную информацию о себе, кредиторе и взыскиваемой задолженности, требуйте исполнения норм Закона № 230-ФЗ.
- Избежать неправомерных действий помогает фиксация переговоров на диктофон. Не забудьте предварительно предупредить об этом коллектора. Понимание того, что ведется запись охлаждает чрезмерный пыл взыскателей.
- Предупреждайте попытки грубого и хамского общения, напоминая о своем законном праве заявить об этом факте правоохранителям.
- Если звонки слишком частые или проводятся в не дозволенное законом время, например, ночью – это повод обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Зафиксируйте факт такого звонка. в этом могут помочь родственники или коллеги по работе, которые станут свидетелями неправомерных действий. Не поленитесь также заказать распечатку звонков у сотового оператора.
При общении с коллекторами нужно понимать, что никакие действия по истребованию задолженности не могут ограничивать ваши гражданские права и свободы, кроме тех, которые ограничены рамками финансовых обязательств по договору.
Если беспокоят постоянно и с разных номеров
Постоянные звонки коллекторов можно считать противозаконными, если нарушаются правила, установленные ст. 7 ФЗ N 230. Согласно ее положениям, существуют ограничения по времени проведения контактов коллектора и должника. Это могут быть только:
- рабочие дни начиная с 8:00 до 22:00 часов;
- выходные с 9:00 утра до 20:00 часов.
Общее число звонков при этом не может быть больше:
- 2 — в сутки;
- 4 — в течение недели;
- 16- за месяц.
Возможность осуществлять такое взаимодействие, если это касается личной встречи, ограничено одним разом в неделю.
Звонки по чужим кредитам
Встречаются ситуации, когда коллекторы звонят по чужому долгу. Требуют дать информацию о малознакомых людях (должниках), пугают и грозятся приехать домой.
Это возможно в случаях, если вы:
- Должник;
- Супруг должника;
- Приняли наследство должника;
- Поручитель по кредитным обязательствам (лицо, которое предоставляет обеспечение по обязательствам должника).
Исходя из этого, если вы не попадаете в описанный выше круг лиц, то любые попытки коллекторов оказать какое-то давление или понудить выполнить любое действие, касаемо возврата долгов предоставления любой информации по долгам, к которым вы не имеете отношения, будут незаконными.
Как решать этот вопрос?
Иногда коллекторы, пренебрегая законодательными требованиями, превышают данные им полномочия, пытаются незаконно изъять имущество должника, ведут себя достаточно агрессивно, угрожают, а иногда применяют физическую силу.
В этом случае, несмотря на подписанные договорённости, если они были, необходимо прекратить любые отношения с ними и обратиться в полицию и настаивать на возбуждении уголовного дела.
Обжаловать действия взыскателей можно также в ФССП. Такое заявление может послужить прямым основанием провести внеплановую проверку коллекторской фирмы.
Если по жалобе должника были выявлены однократные и грубые нарушения положений правовых актов со стороны коллекторской компании и при этом причинен вред либо имуществу, либо здоровью должника (других лиц), такая организация будет исключена из росреестра и лишиться права продолжать дальше коллекторскую деятельность.
Такие же последствия могут возникнуть, если коллекторы на протяжении года будут игнорировать предписания ФССП и продолжать нарушать требования закона, который регламентирует их деятельность, связанную с возвратом просроченных долгов граждан (ст. 16, 19 ФЗ N 230).
Полезное видео
Заключение
Если за вас взялись коллекторы, нет смысла пытаться их разжалобить и уповать на сочувствие. Их цель – вернуть долг. Очень часто в стремлении достигнуть своей цели они переходят грань дозволенного, забывая о моральных и законодательных требованиях.
Поэтому только зная свои права, способы защиты от «невежливых» коллекторов, и следуя вышеуказанным рекомендациям, вы сможете обеспечить для себя правовую защиту и сохранить свое имущество и здоровье от незаконных посягательств.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Волконский Альберт Михайлович
Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.
4590
3895
10950
А как быть , если коллектор не представился( не указал ФИО и не подтвердил часть моих данных) ссылаясь, на то, что кредитная организация знает мои данные и есть подтверждение факта задолженности
Вы вправе не продолжать разговор, если не уверены, что это коллектор.
Я вообще не понимаю людей которые берут кредиты, быстрые займы и все прочее, а потом не отдают, прячутся и трясутся от каждого телефонного звонка. Конечно бывают безвыходные ситуации, но все же можно и у друзей занять на крайний случай. Но статья как никогда полезна тем кто бегает от коллекторов.
Безусловно, никто не застрахован от трудностей, в том числе финансовых. Но то, о чем вы говорите (когда берут кредит и намеренно не отдают), преследуется по уголовному кодексу по статье мошенничество.
Благодарю Автора за подробную информацию о защите прав человека против напористого и беспардонного поведения коллекторов к родственникам должника. Мы не должны никому а звонки от коллекторов каждый день продолжаются. Хотелось бы уточнить Могут ли Коллекторы беспокоить родных и близких должника своими бесконечными звонками? Ответьте пожалуйста куда нам нужно обратиться в этом случае. Номера телефонов они я так понимаю покупают у недобросовестного оператора связи. который не имеет права разглашать личные данные абонента но это моя догадка всего лишь. Спасибо что юридически награмотным гражданам разьясняете их права!
Александр, закон запрещает звонки любым третьим лицам, кроме самого должника. Если такое происходит, то стоит обратиться в полицию с заявлением либо в саму коллекторскую организацию с заявлением об отзыве персональных данных.