Отвечаем на вопрос: имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?
Содержание:
Коллекторы – это специалисты, которые осуществляют деятельность по возвращении неуплаченных долгов физическими лицами. Согласно статье 382 ГК РФ, первоначальный кредитор имеет право передать иным лицам возможность требовать с заемщика задолженность. В этой статье мы расскажем о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу и как с ними бороться.
Зачем они звонят?
Нередко агентства пытаются воздействовать на должника различными способами, в том числе и звонками работодателю. Разрешено ли это? Формально закон не ограничивает сотрудников отделов взысканий совершать звонки относительно заемщика различным лицам. Например, часто специалисты могут звонить:
- По номерам телефонов, указанных в кредитном договоре или его приложениях.
- По телефону, который получатель кредита указал в качестве своего основного номера.
- По рабочему номеру телефона для определения статуса заемщика.
Звонок начальнику заемщика: могут ли коллекторы звонить на работу должнику и зачем? Позвонить сотрудники коллекторского агентства на работу могут, поскольку такая возможность не ограничена государством.
Но есть условие: специалисты по просроченной задолженности могут лишь узнать сведения о месте деятельности заемщика, его должность, трудовой стаж. Они также могут попросить коллег должника передать ему просьбу связаться с банком или иной финансовой организацией.
Кредитора можно привлечь к ответственности за разглашение коммерческой тайны, а также – сведений о заемщике. Это можно сделать в случае, если коллектор позвонил на работу и рассказал кому-либо из коллег или руководству должника о суммах задолженности, личную информацию о заемщике или его финансовом состоянии.
Подытожим: могут ли они звонить на работу постоянно? Ограничений по времени и количеству звонков нет, однако, существует возможность обратиться с жалобой в определенные инстанции.
Имеют ли право беспокоить должника на работе?
Коллекторская деятельность направлена на работу с должником, проведение бесед и взыскание долгов. Какие обязанности и возможности у агентства:
- Проводить разъяснительные беседы с должниками.
- Определять финансовое состояние заемщика и его возможности для погашения долга.
- Получать денежные средства в полном или частичном объеме в счет погашения задолженности.
- Определять условия выплаты заемщиком его обязательств.
Один из вопросов — имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику и разговаривать с его руководителем. Согласно упомянутой выше 382 статье Гражданского кодекса РФ, коллекторские агентства и их представители не вправе давить на клиента путем рассылки смс-сообщений, угроз, агрессией. Допускается лишь взаимодействие с физическим лицом путем телефонных переговоров, но в определенные часы.
При телефонных переговорах с заемщиком, который не смог вовремя оплатить свою задолженность, коллекторы имеют право:
- Рассказать сведения о сумме долга, процентах и способах оплаты;
- Узнать о материальном состоянии должника и его финансовых возможностях;
- Предложить оптимальные условия выплаты кредита или иной задолженности;
- Указать заемщику на последствия его уклонения от финансовых обязательств.
Не допускается требовать долг путем:
- Угроз физической расправой, нанесением вреда здоровью заемщика или его близким;
- Постоянных телефонных звонков, смс-информирования, звонков родственникам;
- Проводить самостоятельную оценку имущества и его арест.
Давайте разберемся, могут ли коллекторы звонить на работу и на личный телефон должнику. Личные переговоры по телефону с заемщиком – это главный способ урегулирования вопроса относительно погашения задолженности. Помните о том, что сотрудники банка или агентства должны быть вежливы и избегать ненормативной лексики, угроз.
Алгоритм действий в данной ситуации
Основной способ деятельности коллекторских агентств – это удаленное общение с должниками по вопросам погашения просроченной задолженности. Однако не каждому понравится получать постоянные звонки, особенно по несколько раз в день. Как вести себя:
- При звонке из агентства собеседник должен представиться, а также сказать название компании. Необходимо выяснить, каким образом осуществлен переход прав взыскания. Чаще всего переход требований переходит на основании договора переуступки.
- Если материальной возможности погасить задолженность в полном объеме нет, то нужно сообщить об этом специалистам. Не стоит занижать или преувеличивать свое состояние, поскольку сотрудник взыскания также заинтересован в скорейшем погашении задолженности.
- Вместе со специалистом клиент имеет право определить оптимальный план работы по погашению долга. Например, частичный способ внесения платежей или в рассрочку. Если нет возможности оплатить всю сумму, то не стоит говорить конкретные сроки выплат.
Чаще всего коллекторы идут навстречу должнику и могут списать определенную сумму долга, поскольку банки продают задолженность по заниженной стоимости. Например, агентство может списать проценты за просрочку сроков погашения. Не бойтесь просить пересмотр суммы к выплате, если ваше материальное состояние не позволяет нести полную ответственность по долгу.
Поведение работодателя, если позвонили должнику
Имеют ли коллекторы право звонить на работу и что делать руководителю организации? Как правило, специалисты могут позвонить и попросить начальника подтвердить, работает ли заемщик у него или нет. Также сотрудники могут попросить начальника передать подчиненному информацию о необходимости перезвонить по вопросу задолженности.
Немаловажен вопрос, связанный с тем, могут и имеют ли право коллекторы звонить на работу постоянно. Однозначно – нет, поскольку все финансовые вопросы должны решаться непосредственно с заемщиком. Если звонки работодателю не прекращаются, то последний имеет право:
- Обратиться с жалобой в ЦБ РФ;
- Написать заявление в прокуратуру;
- Составить обращение в Роскомнадзор.
Практически во всех случаях обращения в регулирующие органы приносят положительный результат, поскольку инстанции активно проверяют жалобы клиентов и проводят дополнительные проверки деятельности финансового учреждения.
Полезное видео
Заключение
Банковские договоры позволяют провести переуступку прав требования долга при его просрочке в пользу третьих лиц. При этом коллекторы получают право на работу с должником. Задача такого специалиста – определить оптимальный способ погашения задолженности в соответствии с финансовой ситуацией заемщика.
Какими способами агентства по взысканию работают со своими клиентами? Основной метод – это телефонные звонки. И звонить можно не только самому должнику, но и его работодателю. Закон этого не запрещает, однако, стороны не должны разглашать личную информацию о должнике. Если сотрудники коллекторской фирмы донимают своими звонками, то работодатель может написать жалобу в прокуратуру или в ЦБ РФ.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Волконский Альберт Михайлович
Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.
4590
4556
10950