Рекомендация юриста: к кому обратиться и куда жаловаться на коллекторов за звонки?
Содержание:
Перед тем как определить, куда жаловаться на коллекторов, необходимо уяснить, есть ли в их действиях признаки противоправного деяния, выходят ли они за рамки предоставленных полномочий. Обычная жалоба только на том основании, что сотрудники агентства потревожили заемщика – не только малоэффективна, но она способна усилить воздействие со стороны коллекторов.
И, наоборот, грамотные действия не только прекращают угрозы со стороны работников агентства, но и позволяют рассчитаться по кредитной задолженности минимальной суммой. Ведь заем оформлялся на законных основаниях, а значит, его придется вернуть в полном объеме (остаток по нему) или частично.
Общие положения
Действия коллекторов все больше вызывают обеспокоенность у заемщиков. Немало трагических случаев, к которым приводили действия работников агентств по возврату задолженности. Страдают как сами кредитополучатели, так и члены их семей.
Например, только по результатам первых трех кварталов 2017 года Национальное агентство профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) обработало почти на 40% больше обращений, чем за аналогичный период 2016 года. Общее количество жалоб приблизилось к отметке в 4 тысячи. И это не считая заявлений и жалоб в другие инстанции, в том числе и в правоохранительные органы.
Должники чаще обращаются в полицию, прокуратуру или даже в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств (еще одна инстанция, куда пожаловаться на коллекторов). Например, в апреле 2017 года уже было зафиксировано 4 тыс. жалоб на эти организации, что превышает объем подобных обращений в НАПКА за 9 месяцев этого же года.
Приведенные цифры отражают субъективную картину, потому что не все заемщики, столкнувшись с неправомерными действиями работников агентств, обращаются с жалобами в правоохранительные органы и другие организации.
Коллекторские агентства – это не простые предприятия. Закон к ним предъявляет жесткие требования, а именно:
- Активы организации должны составлять от 10 млн рублей;
- Обязательное страхование ответственности организации;
- Фирма должна включаться в ЕГРЮЛ;
- Основной вид деятельности – возврат задолженности;
- Размер госпошлины за внесение сведений в росреестр – 100 т.р.
Почему коллекторские агентства ищут за звонки?
Когда на законодательном уровне допускалась деятельность коллекторов, предполагалось, что их деятельность будет направлена на следующее:
- Сбор сведений о должнике, анализ его кредитной истории;
- Ведение переговоров с заемщиков, определение состояния его дел;
- Поиск решения по реструктуризации кредита, выходу из сложившейся ситуации;
- Составление нового соглашения с учетом интересов и возможностей всех сторон.
То есть, кадры этих организаций должны были комплектоваться из профессионалов в сфере права. Предполагаемый образ коллектора – интеллектуал, специалист в юриспруденции, финансовых вопросах и психологии.
Но результат оказался обратный ожиданиям. Перед заемщиками предстают хамоватые лица, чаще похожие на вышибал, а не на работников умственного труда. Их поведение – типичное для мошенников и бандитов, заставляет искать ответ на вопрос, куда обратиться с жалобой на коллекторов.
Причина такой ситуации – сугубо экономическая. Практика показала, что действия законными методами требуют:
- Много времени и усилий. Заемщик проходит некоторые процедуры, с ним заключается новое соглашение, задолженность выплачивается в течение длительного времени: полгода-год и больше;
- Подготовленных квалифицированных специалистов с соответствующим уровнем заработной платы.
Результат – затраты на возврат задолженности высокие, а прибыль небольшая, есть риск работать в убыток.
Поэтому агентства коллекторов пошли по другому пути. Их сотрудники пришли к выводу, что психологическое давление на заемщика:
- Заставляет быстрее (в течение недели или месяца) вернуть долг в полном объеме;
- Не требует специалистов с хорошей юридической подготовкой;
- Делает предприятие прибыльным в кратчайшие сроки.
Звонки и встречи с угрозами настолько доказали свою эффективность, что между коллекторами устраиваются соревнования, кто быстрее вернет долг или доведет до слез заемщика.
Подобные действия сотрудников рассматриваемых агентств незаконны, но именно с ними приходится сталкиваться должникам и искать ответ на вопрос, куда звонить, если звонят коллекторы. В этом и заключается основная причина жалоб на действия работник организаций по возврату долга.
Какие действия допускаются?
Деятельность коллекторских агентств основана на положениях Закона «О потребительском кредите», вступившего в действие в июле 2014 года. Он разрешает сотрудникам этих организаций по отношению к должникам следующие действия:
- Звонить;
- Направлять письма;
- Проводить личные встречи.
То есть, формально несколько десятков звонков в день, которые предпринимают коллекторы, непосредственные встречи с заемщиком, будто не нарушают закон. Однако они чрезмерно злоупотребляли предоставленными правами, выходили за их рамки. Все это привело к печальным последствиям: посыпались десятки тысяч жалоб о нарушениях, не редкостью стали трагические случаи со смертельным исходом заемщиком и членов его семьи. Это заставило законодателя реагировать и определить в каких случаях и кому жаловаться на коллекторов.
Этим нормативно-правовым актом допускается общение работников агентств с родственниками заемщика только с разрешения последнего. Кроме того, законом прямо запрещаются:
- Угрозы в адрес должника, его запугивание;
- Оскорбления при общении с заемщиком;
- Введение его в заблуждение;
- Порча имущества;
- Применение других методов, которые вредят жизни и здоровью должника.
Порядок звонков также ограничен. Они допускаются:
- В сутки – не более одного раза;
- В неделю – не более двух раз;
- В течение рабочего дня – в период с 8.00 до 24.00;
- В выходной или праздничный день – с 9.00 до 20.00.
В каких случаях жалуемся и как писать по этому поводу?
То есть, законодатель четко определил границы, которые коллекторам нарушать нельзя. В противном случае на них можно жаловаться. Достаточно сотрудникам агентства начать названивать по несколько раз в день (или больше) либо звонить три дня в неделю – и это дает основание для составления и направления жалобы.
Но перед тем как определить, куда писать жалобу на коллекторов и как ее правильно составить, необходимо:
- Записать разговор на диктофон;
- Во время беседы уточнить юридическое название организации и данные сотрудника;
- После разговора направить письмо в агентство;
- Обратиться к оператору мобильной связи и получить распечатки звонок;
- На основании полученных данных, в том числе и ответа из компании по возврату кредитной задолженности, составить заявление.
При составлении письма в коллекторское агентство необходимо указать в нем:
- Факт беседы;
- Данные сотрудника, номер телефона, с которого он звонил;
- Предъявляемые им требования;
- Просьбу подтвердить факт звонка сотрудника и что он состоит в агентстве, а также документы, на основании которых коллекторы обращаются к заемщику.
Ответ с подтверждением факта разговора и личности коллектора, его номера телефона, а также распечатка звонков позволяет зафиксировать следующее:
- Номер телефона принадлежит коллекторскому агентству;
- Звонил именно его сотрудник;
- Количество звонков, их время, нарушает установленные нормы.
Это наиболее полный алгоритм действий, который позволяет составить заявления с обоснованными, документально подтвержденными фактами. Имея на руках такие подтверждающие данные, независимо от того, куда обратиться с жалобой на коллекторское агентство – в правоохранительные органы или другие организации – подобные действия принесут существенно больший эффект. В других случаях подача жалобы не будет иметь положительного воздействия на коллекторов.
Аналогично нужно действовать при других противоправных действиях. Дополнительно можно привести показания свидетелей, которые присутствовали при разговоре заемщика с работниками агентств по возврату задолженности.
Куда обратиться с жалобой по поводу звонков?
Собрав доказательство противоправных действий сотрудников коллекторского агентства, заявление составляется и направляется в следующие органы и организации:
- Полиция;
- Прокуратура;
- Национальная ассоциация профессиональных агентств-коллекторов;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор.
В первые два подаются заявления с жалобой на противоправные действия коллекторов, если в них есть признаки преступления. В остальные организации жалобы направляются, если действия этих работников выходят за пределы их полномочий, но признаки преступления отсутствуют.
Еще несколько учреждений, куда обратиться по поводу звонков коллекторов:
- ФССП;
- Центробанк РФ.
Наиболее действенным считается обращение в Роспотребнадзор. Достаточно изложить обстоятельства, которые побудили написать заявление, описать действия коллекторов и даже не ссылаться на нормы права. Сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно проводят проверку и определяют правомерность действий работников агентства.
Судебная инстанция
До суда дело доходит нечасто. Причин этому несколько, а именно:
- Противоправные действия коллекторов пресекаются в результате грамотного обращения в органы и организации, куда можно жаловаться на действия коллекторов;
- Агентства не заинтересованы доводить дело до суда, прибегают к этому способу в крайнем случае;
- Спор чаще всего удается разрешить в досудебном порядке.
Коллекторам невыгодно обращаться в суд по той причине, что их требования к должнику неоправданно завышено. Сумма долга, которую они предъявляют заемщику, может в несколько раз превышать размер кредита, даже если его значительная часть (50-70%) уже выплачена. Грамотная юридическая поддержка разбивает позицию коллекторов, существенно снижает исковые требования.
Но если агентства все-таки обращаются в суд, значит, они располагают хорошей доказательной базой. Ответчику рекомендуется для защиты своих имущественных интересов обращаться за помощью к практикующим специалистам в сфере права.
Практика разрешения дел
В остальных случаях практика разрешения споров с коллекторами чаще оставляет желать лучшего. Результат – заемщики становятся жертвами коллекторских агентств, выполняют их необоснованные требования.
Основные ошибки, которые совершают должники:
- Не проверяют наличие документов, которые бы указывали, что работник агентства имеет право требовать долг по кредиту;
- Не консультируются со специалистами в сфере права по сложившейся ситуации, не ищут ответ на вопрос, куда следует обратиться, если звонят коллекторы;
- Соглашаются на требования коллекторов, в короткий сроки находят деньги, в том числе и оформляя новый кредит в другом банке.
Проверка документов не заканчивается на корпоративном удостоверении работника агентства. Его (или паспорт) нужно потребовать, чтобы записать личность коллектора. А дальше необходимо удостовериться в наличии у собеседника права требовать задолженность. Это договоры о выкупе долга или агентское соглашение. Затем следует потребовать расчет требуемой суммы, на каком основании коллекторы требуют задолженность, размер которой в 2-3 раза и более превосходит сам кредит.
На практике такая скрупулезность встречается нечасто, в основном заемщики либо «уходят в себя», не отвечают на звонки и уклоняются от встреч с работниками агентств (не самая лучшая тактика), либо соглашаются на все их требования. Последствия последнего поведения нередко заканчиваются печально – коллекторы получают деньги и перепродают кредит сговорчивого должника другому агентству. И снова звонят коллекторы по кредиту, все начинается по новому кругу.
Полезное видео
Заключение
Перед тем как решать вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки и визиты, необходимо, как минимум, проконсультироваться у профессиональных юристов. Только этот шаг даст возможность объективно посмотреть на сложившуюся ситуацию, увидеть эффективные пути выхода из нее и получить алгоритм дальнейших действий. Игнорирование такого подхода повышает риск не только финансовых потерь, но и трагических случаев.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Волконский Альберт Михайлович
Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.
8587
2581
6218