Главная / Коллекторы / Как написать жалобу на коллекторов за звонки?

Как написать жалобу на коллекторов за звонки?

Коллекторы – это сотрудники частных компаний, основная деятельность которых заключается в возврате долгов у ненадёжных заемщиков. Чтобы выполнить свою работу, сотрудники этих организаций нередко пользуются не совсем законными методами. В связи с этим жалоба на коллекторов становится востребованным документом.

В 2017 году от заемщиков только в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств (НАПКА) поступило свыше 12 тыс. жалоб на деятельность коллекторов, из которых рассмотрено более 4 тыс. Результат – выписано свыше 80 штрафов на сумму около 1 млн рублей.

Почему поступает так много обращений?

Наиболее распространённая жалоба связана с поступлением задолжавшим лицам:

1. Смс-сообщений.
2. Регулярных телефонных звонков.
3. Угроз жизни и здоровью заемщику и членам его семьи.

Часто в свою защиту коллекторы утверждают, что должники не всегда знают нормы закона и пишут жалобы, которые ничем не обоснованы. Это спорное утверждение. Его объективность сложно определить из-за пассивности и неграмотных действий заемщиков.

В связи с этим был принят закон №230-ФЗ от 03.07.16, регулирующий количество звонков и SMS-уведомлений от коллекторов. В день они имеют право один раз позвонить должнику и прислать одно сообщение на мобильный телефон. Таких дней в неделю – не более двух.

Это неполный перечень ограничений для коллекторов. Нормативно-правовой акт облегчает процесс документирования фактов нарушения со стороны сотрудников агентств по возврату задолженности.

Права сотрудников коллекторских агентств

Прежде чем написать жалобу на коллектора, следует разобраться с их правами и обязанностями. Законодатель не наделил их широкими полномочиями, которые позволяют грубить, угрожать, изымать имущество.

Но именно такие действия наиболее эффективно склоняют заемщика к выплате задолженности. Очень часто они начинают превышать свои полномочия. Цель – принудить заемщика выплатить неправомерно увеличенную сумму денежного долга.

Деятельность коллекторов правомерна, если она осуществляется:

• Зарегистрированной в ЕГРЮЛ организацией;
• На основании агентского договора с банком или в результате выкупленного долга;
• С соблюдением требований, изложенных в положениях указанного выше закона.

Коллекторы действуют по договору, который был заключён между коллекторским агентством и банком, выдававшим кредит. Этот договор оформляется, как и поручение, переуступка права требования или факторинг. При переуступке прав требования и факторинге у коллектора появляется больше всего прав.

Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка. Поэтому взыскателям приходится работать в соответствии с общим гражданским законодательством (глава 24 ГК РФ), где они числятся посредниками или переговорщиками. В обязанности коллекторов, например, входит:

1. звонить должникам в рабочие дни с 8 утра и до 10:00 вечера, вежливо напоминая о существующем долге.
2. говорить только правдивые сведения, не вводить заемщика в заблуждение.
3. не превышать сумму долга по кредиту.

Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

1. оскорблять должников.
2. угрожать им.
3. распространять неправдивые сведения.

Развешенные оскорбительные листовки на стенах многоквартирного дома, в котором проживает задолжавший заемщик, недопустимы. В единичных случаях коллекторы имеют доступ до персональной информации (только при наличии специальной лицензии).

Если коллекторы решат лично посетить должника, придя к нему на квартиру, заемщик имеет полное право не пустить их в дом. При попытках вскрыть или выбить дверь, необходимо вызывать полицию. Подобные действия относятся к уголовному правонарушению.

Что не имеют права делать?

Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:

• не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
• не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
• не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
• не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
• не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;
• не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.

Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.

Как написать и как пожаловаться на действия коллекторов?

Многие заемщики интересуются, куда пожаловаться на коллекторов, если поступают регулярные звонки от коллекторов и даже угрозы с их стороны. В таком случае требуется написать заявление в полицию или Роспотребнадзор, если эти органы будут бездействовать, следует обратиться в прокуратуру.

Общаясь с коллекторами по телефону или при личной встрече, следует ссылаться на ряд законов о:

1. Потребительском кредите.
2. Банках и их деятельности.
3. Персональных данных.

Также на помощь придет уголовное законодательство и кодекс об административных правонарушениях.

Обращения в Центробанк, НАПКА и Роспотребнадзор

Актуальный вопрос, как написать жалобу на коллекторское агентство в Центральный банк. Обращение в такое учреждение уместно, когда кредитор передал личную информацию о клиенте в компанию по возврату долга.

Если эти сведения относились к персональным данным или банковской тайне – банк должен был согласовать с заемщиком свое действие. Если такового не произошло – должник имеет полное право оспорить решение:

• Первоначально требуется подготовить заявление в банк, где был взят кредит, с просьбой отозвать персональные сведения;
• Затем перейти на общение с банком исключительно через почту.

Цель переписки – собрать документальные подтверждения, что коллекторы используют личные данные должника незаконно. После этого можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор – составляется уведомление с требованием направить предписание в тот банк, в котором оформлен кредит, чтобы закон о банковских тайнах ни был нарушен и персональные сведения отозвались кредиторами.

Роспотребнадзор принимает жалобу на любое нарушение со стороны кредитора. Они могут касаться:

1. неверного порядка обработки кредита.
2. смены кредиторов на коллекторов.
3. разглашения персональной информации.

Такие заявления принимаются в онлайн-режиме на сайте, при этом там можно не указывать свою контактную информацию.

Из этой станции придется ждать ответа в течение месяца. Но после его получения коллекторы могут быть привлечены к административной ответственности. Также наказание может понести банковское учреждение, передавшее информацию вымогателям.

НАПКА – это ассоциация коллекторов, которая занимается разбором действий вымогателей, несущих назойливый характер. Если звонят коллекторы и не нарушают законодательство, но при этом превышают свои полномочия и не пользуются профессиональной этикой, составить жалобу можно именно в эту организацию.

В уведомлении указывается наименование организации по возврату задолженности в соответствии с записью в ЕГРЮЛ. Заявление подается в онлайн-режиме, там же есть образец жалобы на коллекторское агентство.

Ответ на жалобу приходит по электронной почте в течение 5-7 дней. Если в результате проверки действительно будет подтверждено нарушение со стороны коллекторских служб, НАПКА примет соответствующие меры:

• В первую очередь от агентства потребует устранить нарушения;
• Может поставить вопрос об исключении организации из ассоциации.

Составление заявления в полицию

Иногда жалоба на действия коллекторов поступает в полицию. Это случается, когда действия сотрудников рассматриваемых организаций выходят за пределы правового поля, они не пытаются найти компромисс с должником, начинают угрожать лично или по телефону. Например, вызывать сотрудника полиции следует в том случае, если работник коллекторского агентства:

• Хочет проникнуть в квартиру или дом, даже если заемщик против этого;
• Угрожает заемщику, членам его семьи, близким и знакомым, третьим лицам;
• Наносит им телесные повреждения разной степени;
• Совершает другие действия, которые нарушат уголовное и административное законодательство.

Если в таких ситуациях не удалось сразу вызвать полицейского, необходимо написать заявление в полицейский участок, в котором:

• Указываются конкретные действия, которые нарушают закон;
• Есть ссылки на свидетельские показания, видео или аудиозаписи.

Мало одного запоминания, какие именно угрозы поступали в адрес должника. Правоохранительным органам, контролирующим организациям, чтобы привлечь коллекторов к ответственности, нужны документальные доказательства.

Идем в прокуратуру и звоним на горячую линию

Прокуратура – последняя инстанция, к которой следует обращаться. Это заведение лучше посещать только в том случае, если во всех других инстанциях было проигнорировано заявление на коллекторов. Причем нужно жаловаться уже непосредственно не только на сотрудников агентства, а она бездействие правоохранительных органов в целом.

Нелишним будет в жалобе упомянуть о несоблюдении банковской тайны, нарушении информационных и персональных данных должника. Это заявление отличается от всех других бланков, поскольку в нём указываются:

1. реквизиты, как коллектора, так и должника.
2. суть претензии.
3. неправомерные действия со стороны участников конфликта.

Универсальная жалоба: образец в пять инстанций

Если нужна жалоба на звонки коллекторов, образца универсального формата не существует. Но чтобы документ был юридически значимым, принимался судом в качестве доказательства, он должен содержать:

• Наименование организации, куда подается жалоба, ее месторасположение;
• Полные сведения о заявителе – фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефон;
• Название документа, например, заявление об угрозах жизни и здоровью;
• Краткий смысл происходящего со ссылкой на фактические доказательства;
• Нарушенные нормы права со ссылкой на законы;
• Требования заявителя;
• Дата составления документа и подпись.

По такому шаблону может направляться жалоба на коллекторов в пять инстанций и больше.

Не менее важно, чтобы у заявителя оставалось документальное подтверждение факта обращения в правоохранительные органы и организации. Поэтому жалоба на коллекторское агентство направляется:

• Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
• Лично через канцелярию с датой и росписью о получении от ответственного лица на втором экземпляре документа.

Поможет ли суд?

Если все вышеперечисленные инстанции не помогают защититься от неправомерной деятельности коллекторов, тогда единственный выход из ситуации – обратиться в суд. Составленное исковое заявление напоминает жалобу в прокуратуру, но есть отличие – в заголовок обязательно следует добавить поле «ответчик» и записать туда данные о коллекторском агентстве. Имя руководителя не нужно указывать.

После направления заявления, суд проверяет законность деятельности, которую ведут коллекторы. Как и в рассмотренных выше случаях, мало написать жалобу на коллекторов. Обязанность доказывать свою позицию лежит на участниках процесса = ответчике и истце. Поэтому заемщику или его представителю необходимо подкрепить иск:

• Перепиской с агентством и банковским учреждением;
• Копиями заявлений, жалоб в прокуратуру, полицию и другие организации;
• Аудио и видеозаписями разговоров, встреч;
• Распечаткой телефонных звонков от оператора сотовой связи;
• Свидетельскими показаниями.

Если судом будут найдены нарушения со стороны сотрудников агентства, понесет наказание. А если их незаконные действия стали причиной причинения вреда здоровью заемщика, его близким, третьим лицам, организацию исключат из ЕГРЮЛ.

Полезное видео

Заключение

Перед тем как пожаловаться на коллекторов за звонки и другие неправомерные действия, рекомендуется обратиться за помощью (или консультацией) к профессиональным юристам. Они рассмотрят перспективы дела, предложат эффективную линию поведения, что поможет минимизировать общение с сотрудниками агентства и снизить риск неоправданных финансовых потерь. Но лучше обратиться к ним за защитой. Их грамотные действия помогут справиться как с угрозами, так и с задолженностью по кредиту.

(Проголосуй первым!)

Загрузка...

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рейтинг автора:

Консультация

7582

Решаем раз и навсегда: могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни?

2160

Узнаем вместе: что делать, если звонят коллекторы?

5212

Порядок составления и образец жалобы на коллекторов в ФССП

1. Екатерина:

   08.08.2019 в 23:58

   Год назад, взяла у Почта Банк карту кредитную, платила, потом взяла через пол года кредит у этого же банка наличными, платила исправно, но в связи с семейными обстоятельствами, я перестала платить, т.к. небыло возможности и я осталась с ребенком вдвоем без мужа. Потом я взяла телефон в кредит и почти выплатила его. В начале 2019г. у меня было 3-е похорон за 1 месяц и мы на тот момент с гражданским мужем влезли в долги, чтоб эти долги отдать, мы взяли займ в микрокредитной организации «Деньги сразу». Первый раз я отдала его, далее я взяла больше сумму, но не смогла ее отдать, т.к. на тот момент уже начали названивать с 3-х организаций как их называют коллекторы. И начали угрожать, обзывать и унижать, я заложила под ПТС Машину, чтоб заплатить все долги кредиты, но денег не хватило и коллекторы названивают теперь с 4-х банков угрожают, обзывают и унижают, что с ними делать, у меня уже плохо со здоровьем. Куда и кому мне можно написать о помощи? Машина моя это единственное средство моего заработка и я не могу без нее остаться. Помогите мне.

   Ответить
   • Альберт Михайлович:

     19.09.2019 в 11:05

     Екатерина, если коллекторы начали вам угрожать по телефону, обратитесь с заявлением об угрозе в полицию. Относительно просрочек — напишите заявление о реструктуризации долга, в случае отказа вы сможете в судебном порядке попробовать реструктуризовать кредит.

     Ответить
2. Олег Янковский:

   24.12.2019 в 07:08

   Спасибо вам за информацию. Я брал кредит в «ОТП банке». Я его честно выплатил, просрочек не было никогда — но мне в какой-то момент стали звонить вот такие «коллекторы», как они представлялись, от банка, и стали требовать от меня уплаты за кредит. Собрал всю информацию из этой страницы — планировал подать заявление в суд. Больше не звонят.

   Ответить
   • Альберт Михайлович:

     09.01.2020 в 11:11

     Олег, рекомендуем все же разобраться в этой ситуации, несмотря на то, что звонки прекратились, так как это может повлиять на вашу кредитную историю

     Ответить