Инструкция: как подать в суд на коллекторов за звонки?
Содержание:
Перед тем, как подать в суд на коллекторов, необходимо разобраться, есть ли на это основание и насколько правильна такая линия поведения должника. Само по себе обращение в суд с целью заставить сотрудников агентств по возврату задолженности отвязаться от заемщика может привести к обратному эффекту – давление усилится и неоправданно высокие требования придется удовлетворять.
Общие положения
Чтобы понять, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо понимать суть их деятельности. С целью вернуть долг по кредиту сотрудники этих агентств прибегают:
- К психологическому давлению на заемщика и членов его семьи.
- К различным ухищрениям.
- К судебным разбирательствам.
Наиболее эффективные с целью возврата денег – первые два способа. Под психологическим давлением понимаются:
- Многократные звонки в любое время суток;
- Угрозы заемщику и членам его семьи;
- Развешивание оскорбительных и компрометирующих листовок в подъезде на обозрение соседям;
- Сообщения на работу;
- Личные встречи коллекторов с должником, его родными и близкими, которые сопровождаются оскорблениями и угрозами.
Подготовится к ним сложно. Такое общение начинается внезапно, сопровождается изложением факта перехода долга коллекторскому агентству или его деятельности в интересах кредитора. Цель – у должника должно сформироваться ощущение/понимание, что коллекторы действуют на законных основаниях. Далее заемщику сообщают требования (сумма и срок ее выплаты) и призывают к их добровольному выполнению. Отказ заемщика запускает процедуру психологического давления и разных уловок.
Уловки могут быть следующие:
- Участие в акциях;
- Предложение выплатить небольшую часть долга и списывания оставшейся суммы;
- Требование перечислить деньги на банковскую карту;
- И другие.
Например, заемщик из Оренбурга остался должен по кредиту около 20 т.р. Коллекторы предложили поучаствовать в акции, перечисли около 5 т.р. В случае выигрыша обещали полностью списать долг, в случае проигрыша – зачислить эту сумму в счет погашения кредита. Результат после перечисления указанных денег – ничего списано не было, размер задолженности остался прежним.
При этом в банке подтвердили наличие акции, но начиналась она двумя днями позже даты, когда заемщик внес указанную сумму. Коллекторы сделали предложение за 10 дней до начала акции.
Случаи обмана должников по кредиту со стороны сотрудников указанных агентств носят массовый характер. Общая рекомендация – переводить общение с ними в правовое поле:
- Через направление друг другу официальных писем;
- С привлечением специалистов в сфере права;
- С вынесением спора в суд.
Обращаться в суд на коллекторов необходимо, если заемщик:
- Стал жертвой их недобросовестного поведения, введения его в заблуждение.
- Получил в результате их действий ущерб здоровью или имуществу.
- Не смог пресечь их неправомерные действия в досудебном порядке.
В остальных случаях обращение с иском нецелесообразно. Для жалоб и заявлений относительно противоправных действий коллекторов есть полиция и прокуратура, другие организации, которые осуществляют контроль над деятельностью агентств по возврату задолженности.
Можно ли это сделать — основания
Если обращения и жалобы не оказали должного эффекта, коллекторы остались безнаказанными за свои деяния, правоохранительные органы и другие организации отвечают формальными отписками, можно подать в суд на коллекторов. Но делать это рекомендуется с помощью специалистов в сфере права. Причин этому несколько:
- Обращения в разные инстанции могли не принести ожидаемого эффекта из-за неподтвержденных данных, изложенных в заявлениях. Истцу придется провести тщательную работу по сбору доказательств, на которые будет опираться заявление в суд.
- Коллекторское агентство будет представлять профессиональный юрист. Противостоять ему без специальных знаний и навыков – это заведомо снижать шансы в суде на удовлетворение иска.
Кроме того, в приведенном выше примере также следует обращаться в суд, чтобы он:
- Признал незаконным факт перечисления денег;
- Обязал вернуть уплаченную сумму заемщику.
Получив такое решение (исполнительный лист по нему) на руки, заемщик имеет право направить еще одно заявление в следующие инстанции:
- Центробанк РФ;
- Роспотребнадзор;
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств НАПКА;
- Роскомнадзор.
По результатам рассмотрения заявления заемщика с приложенным решением суда на агентство может накладываться штраф. Кроме того, руководство фирмы предупреждается о недопущении в дальнейшем подобных действий.
В суд можно подавать иски относительно признания факта причинения вреда:
- Жизни, здоровью должника, его близким и родственникам;
- Их имуществу.
В заявлении можно потребовать компенсировать:
- Затраты на лечение;
- Средства на восстановление имущества;
- Причиненный моральный вред.
Если суд удовлетворяет исковые требования, его решение прикладывается к заявлению, которое направляется в вышеуказанные инстанции.
В соответствие с пунктом 1.4 ст.16. Закона № 230-ФЗ от июля 2016 года, на основании которого защищаются права и законные интересы физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности можно прекратить деятельность агентства. Для этого достаточно доказать, что действия сотрудников компании по возврату задолженности:
- Нарушили требования этого закона;
- В результате нарушений причинен вред здоровью и имуществу заемщика, а также его родных и близких, других лиц.
Решение суда и будет таким доказательством. Таким образом, борьба с коллекторами в судебном порядке – это эффективный инструмент, который может прекратить их деятельность по отношению к заемщику.
Подаем в суд за звонки (алгоритм)
За постоянное название по телефону можно направить жалобу в вышеуказанные инстанции и воздействовать на коллекторов в досудебном порядке. Но можно поступить хитрее, чтобы избавиться от долга. Именно от коллекторов на данном этапе зависит, сколько придется платить по кредиту, поэтому нужно снизить сумму по максимуму.
Итак, этап первый – сбор доказательной базы. Он включает:
- Запись телефонных разговоров с угрозами и требованиями коллекторов.
- Фиксирование данных агентства и его сотрудников – в ходе разговоров с коллекторами.
- Обращение с письмом в организацию, основная цель – получить письменное подтверждение, что задолженностью занимаются ее сотрудники, используют указанные в обращении заемщика номера телефонов.
- Получение распечатки телефонов от оператора мобильной связи.
По завершении первого этапа на руках у должника будет подтверждающие документы, что коллекторы тревожат его по телефону и нарушают требования указанного выше закона. В последнем (ст.7.3) не допускаются звонки:
- В период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, и с 20.00 до 9.00 – в выходные;
- Более 1 раза в день и 2 раз в течение недели.
Как правило, коллекторы беспокоят значительно чаще, что является нарушением указанной нормы.
Второй этап проводится одновременно с фиксацией разговоров. По их завершению нужно обращаться к врачу ближайшей поликлиники или другого медицинского заведения. Причина – зафиксировать недомогания, душевные переживания. Изменение артериального давления и отображение этого факта в медицинской карте вполне подойдут. Чем больше таких случаев, тем лучше.
На третьем этапе не остается ничего другого, как подать в суд на коллекторов за звонки с требованием возместить причиненный коллекторами моральный вред в результате их противоправных действий:
- Ими являются частые звонки, нарушающие требования указанного закона – подтверждают документы, собранные на первом этапе;
- На причинения морального вреда указывают медицинские документы.
В исковых требованиях не нужно указывать чрезмерно больших сумм, достаточно записать 20-50 т.р., размер госпошлины и стоимость юридических услуг.
Как правило, суд становится на сторону заемщика, удовлетворяет его исковые требования частично – размер ущерба по решению не превышает 10 т.р. Но цель документа – не материальные требования, а сам факт признания неправомерных действий со стороны коллекторов.
На четвертом этапе можно обратиться в контролирующие агентство организации, чтобы прекратить его деятельность. Но в этом случае долгами заемщика займется другая компания, которая будет действовать осторожно.
Поэтому рекомендуется с помощью юриста изложить требования коллекторам и урегулировать вопрос с задолженностью на максимально выгодных для заемщика условиях. Например, за символическую сумму в 1-5 т.р. можно погасить долг по кредиту в 50 т.р. Именно специалист в сфере права поможет разобраться в конкретной ситуации и посоветует оптимальное решение.
Нередко на юридических сайтах можно встретить рекомендации по теме, как подать в суд на коллекторов за звонки. В них советуют вместо обращения в НАСКА, Роспотребнадзор или полицию сразу готовить иск. Это ошибочная позиция. Без предварительной подготовки и тщательного сбора документальных доказательств судебное заседание может не начаться, в рассмотрении иска откажут. Даже в указанные организации поданное заявление должно основываться на каких-то зафиксированных фактах, подтверждающих жалобу.
Как подготовить иск?
Основная работа заключается в сборе доказательной базы. Такое действие, как подать в суд на коллекторов за звонки, – это вершина айсберга проделанной работы. Обращение должно вмещать:
- Полное наименование суда, адрес его нахождения, контактные телефоны;
- Наименование ответчика (в соответствии с ЕГРЮЛ), его адрес и контактные телефоны;
- Паспортные данные истца – фамилия, имя и отчество, место постоянной или временной регистрации, контактные телефоны;
- Название документа, например, иск о возмещении морального вреда;
- Краткое изложение случившегося – даты звонков, на каком основании работник агентства их осуществлял, что нарушил и к каким последствиям привели его действия;
- Исковые требования;
- Список документов, прилагаемых к заявлению;
- Дата и подпись.
Профессиональный юрист составит этот документ в течение 1-3 часов.
Практика разрешения аналогичных дел
Самостоятельно, без правовой подготовки, заемщику трудно провернуть такую комбинацию. Должнику можно подать в суд на коллекторов без помощи специалиста, но его неграмотные действия могут повлечь обратный эффект, давление со стороны коллекторов усилится, а их необоснованно высокие требования придется выполнять.
Практика разрешения таких дел указывает на основные ошибки должников:
- Идут на переговоры с коллекторами, не удостоверившись в наличии у них полномочий (договор переуступки права требования, агентское соглашение);
- Не разбираются досконально в причинах увеличенной суммы долга;
- Перечисляют деньги на банковские карты, указанные работниками агентств;
- Не обращаются за помощью к юристам.
Результат – необоснованно крупная сумма по долгу выплачена, а кредит перепродается другой коллекторской компании, которая снова беспокоит должника.
Полезное видео
Заключение
Споры с коллекторами можно и нужно переводить в правовое поле. Их методы работы, основанные на психологическом давлении, – это ошибка, которую необходимо использовать.
И делать это нужно максимально эффективно, чтобы не только пресечь незаконные действия работников агентств, но и рассчитаться по задолженности. Но перед тем как подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо прийти на консультацию к специалисту в сфере права.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Волконский Альберт Михайлович
Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.
12001
4237
10545
Спасибо большое за полезную статью! Действительно, подавала исковое заявление на коллекторов за звонки в этом году уже два раза. И два раза отказывали без объяснение причин. В обращение не было указаны несколько пунктов, которые вы написали. Сейчас стало намного понятнее. Скажите пожалуйста, форма искового заявления во всех регионах одинаковая ил может отличаться?
Елена, во всех субъектах России действуют одни и те же нормы судебного производства, это значит, что форма и требования к исковому заявлению одинаковы во всех регионах.